Bradesco
O projeto teve como objetivo o desenvolvimento de um sistema de gestão de finanças públicas, por meio da criação de artefatos
de análise do sistema atual e documentação.
O papel da LUGATI foi desenvolver uma especificação funcional conforme o framework do Bradesco, o que contemplou análise de
requisitos e artefatos da análise de sistemas como diagramas, casos de uso, pontos de função e protótipos.
RBS - Canal Rural
Neste projeto com a RBS – Canal Rural foi desenvolvido um site de leilão virtual, em conjunto com a Paradigma. Atuamos na criação
do site e suas ferramentas de desenvolvimento, correções de bugs, entre outros ajustes e melhorias para que haja mais confiabilidade
e segurança nos processo de leilões.
Ministério Público de Santa Catarina
O projeto para o Ministério Público de Santa Catarina, em parceira com a DNA, teve como
objetivo a manutenção de seus sistemas intranet. Depois da análise e manutenção dos sistemas
existentes, foram desenvolvidos relatórios gerenciais em .NET e C#. O foco foi trabalhar
na automatização do sistema de gratificações e vantagens para melhor gerenciar substituições,
licenças, férias e afastamentos de promotores. Antes, as informações para liberação de folha
de pagamento eram repassadas manualmente ao CIASC e atualmente utilizam-se novos padrões de relatórios.
Com isso, o processo torna-se mais eficiente e menos sujeito a erros e fraudes.
Novas demandas
Durante esta consultoria foi detectada uma necessidade de melhoria no processo de testes. Após a
apresentação e sensibilização do tema à equipe de TI e do mapeamento dos processos existentes,
adotou-se um projeto piloto para a definição dos procedimentos de teste. Após isto, foi construído um
manual de boas práticas, segundo a metodologia de testes de software criada pela LUGATI.
Após a adoção do projeto piloto era necessário capacitar a equipe para que houvesse continuidade
da sistemática. Foi realizado um workshop, apresentando-se sugestões de novos padrões a serem adotados.
Com a estruturação das atividades de teste há diminuição do retrabalho, detectando-se falhas antes de
prosseguir para próximas etapas, encurtando o tempo de resposta para as demandas internas e no
desenvolvimento de novos projetos e processos.
CCEE – Câmara de Comercialização de Energia Elétrica
Projeto de mapeamento de plantas de energia e dos consumidores da estrutura elétrica nacional.
A LUGATI atuou no desenvolvimento de padrões e estruturação de dados de usinas e cargas de todo o Brasil para que fossem importados e exportados para a nova versão do sistema da CCEE.
Foram utilizadas regras de validação, geração e importação de planilhas Excel e gráficos de estruturas hierárquicas para facilitar a análise da consistência das informações por parte dos engenheiros.
CPFL Energia - Companhia Paulista de Força e Luz
Em parceria com a Paradigma, foram realizadas melhorias e aperfeiçoamentos na plataforma de leilão de energia que a Companhia já utilizava,
a Paradigma Web Business Center. Novos formatos de relatório foram esquematizados, permitindo o melhor acompanhamento dos lances e aumentando
a interação com os sistemas internos da CPFL. Além disso, a interface foi customizada e foram incluídas regras específicas de leilão, próprias
da CPFL. Como resultado, tem-se um sistema que atende melhor as necessidades, adaptando-se aos processos da CPFL.
Futebolcard
O site de vendas de ingressos para partidas de futebol, o FutebolCard, vinha apresentando
algumas limitações durante períodos de pico de acesso, como venda de ingressos para jogos
de clássico de futebol. Havia necessidade de melhorar a performance da aplicação e ao mesmo
tempo aumentar a quantidade de usuários simultâneos que esta suportava.
A equipe da LUGATI analisou a arquitetura do sistema, código-fonte e o banco de dados e
suas configurações, e identificou gargalos na aplicação, tais como: consultas lentas no
banco de dados, alta utilização de memória RAM pelo servidor e identificou melhorias na
configuração dos servidores de aplicação.
Durante a avaliação do sistema, utilizamos a ferramenta JMeter para testes de performance,
e ferramentas de monitoramento do servidor, banco de dados e do servidor de aplicação.
Após ajustes de queries, configuração do servidor Apache, alterações em pontos
específicos do código-fonte e aquisição e configuração de novo servidor, o site passou
a permitir o acesso de 23 vezes mais usuários simultâneos do que anteriormente suportava.
A LUGATI, desde 2010 firmou parceria com a todo!, uma das 10 maiores empresas de TI do Brasil.
Abaixo alguns dos projetos desenvolvidos junto a Filial Florianópolis:
Contax
A demanda da CONTAX, prestadora de serviços de contact center, era o desenvolvimento
de um sistema de gerenciamento das células de seu call center.
Desenvolvemos a sistemática de da marcação de ponto e fechamento do período, permitindo
o controle de jornada para efeitos fiscais, arquivo de fonte de dados gravados, espelho ponto e horas-extras, entre outras facilidades.
O Estado de São Paulo
O projeto em parceria com a todo! para o jornal O Estado de São Paulo teve como
propósito aperfeiçoar o atendimento de seus leitores e parceiros. Foi desenvolvido
um software de call center, integrado ao CRM onde a LUGATI trabalhou principalmente
na importação e exportação de arquivos como .XSL, .DOC e .TXT para a nova base de dados do sistema.
Prefeitura do Rio de Janeiro
O projeto com a Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro foi o desenvolvimento de um sistema que permitisse
a integração e unificação dos mais de 67 números de contato antes disponibilizados à população da cidade.
Batizado de Disque-Rio, o sistema centralizou em um único número os chamados de qualquer tipo de telefone
e também de demandas via site e smartphones, sendo possível baixar um aplicativo gratuito que permite o envio de fotos junto com a reclamação.
NÚMEROS DO NOVO SISTEMA:
- Capacidade para 234 atendimentos simultâneos
- 600 mil atendimentos mês
- 24 horas por dia
- 07 dias por semana
- 365 dias por ano
O sistema unificado visa à diminuição dos tempos de espera, à melhoria dos atendimentos e ao
direcionamento correto das demandas. Todo o sistema de gerenciamento foi estruturado para garantir
a execução dos serviços com prazos máximos pré-estabelecidos.
Cada pedido vai gerar um número de protocolo, para que o cidadão possa acompanhar e receber informações
sobre sua solicitação. Na realização deste projeto foi desenvolvido um sistema de cadastramento e acompanhamento
dos chamados do call Center. Este histórico de solicitações dos cidadãos serve também como de base para
melhorias na gestão pública, verificando-se o tempo e a qualidade da resposta, e se esta auxiliou o cidadão,
resultando na melhoria contínua do atendimento.
- Com este novo serviço a prefeitura terá mais clareza dos relatórios, pois antes era impossível mensurar
a qualidade de todos os serviços disponibilizados entre todos os órgãos.
Prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Paes
Correio da Bahia
O objetivo deste projeto foi aperfeiçoar o sistema de atendimento ao cliente do Jornal Correio
da Bahia, com o desenvolvimento de um software para call center integrado ao CRM da empresa.
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